A primeira experiência em um novo consultório de odontologia é um momento extremamente importante na jornada das pessoas que procuram por um tratamento.
Nessa etapa, o dentista tem a oportunidade de causar uma boa impressão e conquistar a confiança dos pacientes, estabelecendo uma relação de companheirismo e fidelidade.
Contar com uma boa experiência na primeira consulta pode fazer toda a diferença para o paciente que, muitas vezes, apresenta medo ou insegurança em relação ao tratamento.
O profissional de odontologia deve estar preparado para acolher, ouvir e esclarecer todas as dúvidas, além de transmitir confiança e segurança em relação ao procedimento proposto.
De acordo com Ricardo Novack, sócio-diretor da SucessOdonto, maior grupo de gestão e marketing na área de odontologia da América Latina, a primeira consulta é crucial não só para criar uma boa impressão, mas também fidelizar os pacientes.
“Esse é um bom momento para ouvir as preocupações do paciente e estabelecer uma relação de confiança entre ele e o dentista. Muitas vezes, as pessoas podem mostrar apreensão ou dúvidas em relação ao tratamento odontológico. Dedicar tempo para entender suas preocupações pode fazer com que ele se sinta acolhido e confiante, e isso pode impactar positivamente o sucesso do tratamento e da própria clínica”, relata.
Essa troca de informações iniciais é importante, também, para entender o histórico odontológico dos pacientes.
“Ao identificar se existem complicações como alergias, medicações em uso, tratamentos anteriores e outros aspectos relevantes, é possível desenvolver e aplicar um atendimento personalizado, que se mostrará mais eficaz para o tratamento do paciente em questão”, pontua Novack.
Vale lembrar que apresentar as informações e opções de tratamento de forma clara e objetiva é fundamental para que os pacientes entendam as possibilidades e escolham o mais adequado para as suas necessidades.
“Um dentista deve explicar as vantagens e desvantagens de cada operação, bem como seus possíveis riscos e benefícios. Assim, o paciente poderá decidir baseada nas informações prestadas pelos profissionais da clínica odontológica”, revela.
Para o sócio-diretor da SucessOdonto, a primeira consulta é perfeita para introduzir os diferenciais que uma clínica oferece.
“É uma chance única de impressionar o paciente e é fundamental que a equipe esteja preparada para oferecer um atendimento de qualidade e evidenciar a expertise dos profissionais da clínica, bem como a tecnologia de ponta que está disponível para realizar os tratamentos. Além disso, é possível aproveitar esse momento para apresentar outras vantagens que a clínica possa oferecer, como a comodidade e o conforto do ambiente, disponibilidade de horários flexíveis, possibilidade de parcelamento nos pagamentos e outras políticas de atendimento que possam se destacar no mercado. Dessa forma, o paciente tem a certeza de que receberá um serviço de confiança e qualidade”, finaliza.
