Cada vez mais, o encantamento de clientes é um conceito que mostra uma força extraordinária no mundo dos negócios.
A metodologia busca proporcionar experiências memoráveis para que os consumidores sejam fidelizados e divulguem a marca ou empresa para outras pessoas, como amigos, colegas ou familiares.
Encantar clientes se tornou um grande diferencial para se destacar e conquistar o público desejado, principalmente para o segmento odontológico.
Por isso, transformar uma consulta em uma experiência em que as pessoas se sintam confortáveis e confiantes é uma estratégia importante para atrair e fidelizar novos pacientes.
De acordo com Ricardo Novack (foto principal), sócio-diretor da Sucess Odonto, maior grupo de gestão e marketing na área de odontologia da América Latina, a apresentação é essencial para causar um impacto positivo.
“A vestimenta e os cuidados com a aparência influenciam os resultados. De nada adianta um profissional contar com boas técnicas de venda, se ele deixa esse cuidado de lado. Portanto, é preciso usar um jaleco moderno e bonito, unhas e cabelos sempre devem estar bem feitos”, pontua.
Novack aconselha ser importante receber os pacientes na recepção, porque isso faz diferença e transmite mais segurança aos clientes.
“Além disso, é válido disponibilizar um formulário para que eles preencham com informações a respeito de assuntos triviais, como tipo de música favorita, time de futebol e outros dados. Assim é possível, por exemplo, colocar uma lista de reprodução personalizada durante o atendimento ou enquanto aguarda ser chamado”, relata.
O processo de venda se resume a confiança e empatia, e uma estrutura organizada facilita ainda mais o encantamento.
“Ofereça um tour e apresente os espaços. Mostre e explique como funciona a sala de esterilização, transmitindo a preocupação da clínica com a segurança dele. Serão apenas dois minutos teoricamente perdidos, mas que irão aumentar significativamente a empatia e a conexão com o paciente”, aconselha o especialista.
A tecnologia também é fundamental neste nicho de mercado.
“Esses profissionais precisam entender que a odontologia evoluiu muito nos últimos anos e, por isso, se desejam manter seus consultórios ativos, é preciso se adaptar e utilizar as facilidades que estão disponíveis atualmente”, pontua.
Ricardo Novack aponta que a comunicação será um dos alicerces na busca pelo encantamento de clientes.
“Seja didático. Afinal, 99% dos pacientes não entendem os termos técnicos ou como funcionam determinados procedimentos. Abuse de exemplos e faça com que eles realmente entendam a importância do tratamento e as consequências, caso não seja realizado”, alerta.
Mostrar trabalhos bem sucedidos também pode ser uma estratégia interessante.
“O dentista deve utilizar macromodelos, principalmente para implantes e lentes de contato e apresentar o antes e depois de casos clínicos semelhantes ao do paciente que está sendo avaliado; isso pode causar grande impacto em casos mais complexos como reabilitação e estética. Um portfólio pode ser a melhor escolha, com imagens e informações de procedimentos mostradas de forma simples e organizada”, finaliza.
